Comment bien collaborer avec une agence web pour votre site e-commerce ?

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Une collaboration réussie avec une agence web spécialisée est déterminante pour créer votre site e-commerce ou en refondre un qui existe déjà. Elle vous permet de concrétiser votre projet de façon efficace et d’atteindre vos objectifs business. Découvrez dans ce guide les clés pour maximiser vos chances de succès.

Assurez-vous que l’agence possède l’expertise e-commerce requise

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L’e-commerce nécessite des compétences spécifiques. Assurez-vous donc que l’équipe dispose d’une solide expérience dans ce domaine, à l’image de l’agence digitale La Rochelle par exemple. Analysez son portefeuille de clients et les sites web déjà réalisés. Recherchez des références similaires à votre projet en termes de secteur, taille ou fonctionnalités.

Notez également qu’une expertise UX/UI est indispensable pour garantir la conversion et l’expérience utilisateur. Mieux, des datas scientists peuvent enrichir l’analyse des parcours ou personnaliser les recommandations de produits.

Vérifiez aussi les plateformes leaders du marché, les connecteurs ERP ou CRM, les solutions de transaction, les moteurs de recherche, etc. que l’agence maîtrise. Elle doit surtout être en mesure de justifier ses choix technologiques.

Discutez d’un budget adapté à vos besoins et objectifs

Un budget réaliste est essentiel au succès d’un projet web. Discutez franchement avec l’agence des coûts de développement selon vos besoins et vos objectifs business : trafic et conversions visés, marketplace, interface back-office, fonctionnalités, contraintes techniques ou réglementaires…

Comparez plusieurs devis détaillés en gardant une cohérence sur le périmètre. N’hésitez pas à négocier chaque poste, mais faites attention à trop rogner les coûts, car cette conduite peut nuire à la qualité de votre site. Une relation de confiance dans la durée est la meilleure précaution à prendre.

Clarifiez vos besoins et faites préciser la solution proposée

Clarifiez le plus possible vos besoins et exigez des propositions détaillées et argumentées. En effet, la solution doit coller parfaitement à votre activité et vos publics. Comparez avec vos concurrents directs, faites simuler et chiffrer le ROI selon différents scénarios. Posez surtout beaucoup de questions afin que votre site soit pensé pour évoluer facilement. Une expression de besoins exhaustive dès le début sécurise les développements.

Validez les compétences de l’équipe et les délais annoncés

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Outre l’expertise globale de l’agence, vérifiez que les profils affectés à votre projet possèdent les compétences adéquates : chef de projet web, directeur artistique, ergonome UX, développeurs… Validez finement le planning et tenez-vous-en aux délais fixés. Un retard peut vite devenir critique et impacter vos objectifs business.

Exigez des points d’étapes réguliers pour identifier rapidement tout dérapage. Mieux, l’agence doit pouvoir mobiliser des renforts ou monter en compétences sur des technologies inédites en cas de besoin. Elle doit vous accompagner dans la durée et l’évolution de vos besoins digitaux.

Négociez un contrat équitable et protecteur

Le contrat est le garant de la réussite de votre collaboration sur le long terme. Il acte le périmètre détaillé du projet, les étapes de validation (maquettes, développements, etc.), les modalités de paiement ainsi que les indispensables fonctionnels.

Négociez donc des clauses qui permettent de tester puis de réceptionner la solution avant paiement final. Exigez un engagement de l’agence sur des niveaux de service (SLA) : débits, temps de réponse, disponibilité du site, etc. Veillez aussi aux aspects RGPD, propriété intellectuelle des développements, confidentialité, réversibilité et portabilité des données. Vous pouvez également prévoir des pénalités en cas de manquement contractuel.

Maintenez un dialogue régulier pour un suivi efficace

Maintenez les contacts et les échanges réguliers avec le chef de projet et l’équipe une fois que votre projet est lancé. Validez chaque étape clé avant de lancer la phase suivante. Notez par ailleurs que des comités de pilotage mensuels sont recommandés sur des projets d’ampleur.

Ils permettent de lever rapidement les blocages, les ajustements de périmètre ou l’évolution des besoins métier. Ces temps d’échange garantissent l’alignement continu entre votre agence et vos équipes internes.

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